Een brede rol. Je wordt verantwoordelijk voor de realisatie van het CRM-beleid, waarbij je plannen maakt en die ook uitvoert. Je creëert klantcontactstrategieën (zowel voor acquisitie als voor loyalty), verricht analyses (en laat deze ook deels door derden uitvoeren) en managet de campagnes. Uiteraard zorg je voor een passende en actuele infrastructuur en database.
Vooraanstaand in haar sector, vnl. B2B maar ook B2C
